电话订票和互联网订票操作指南_建平城事_建平论坛

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发表于：2011/12/23 7:23:42
来自：辽宁

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沈阳铁路局电话订票指南

各位旅客：
感谢您一直以来对铁路的支持和关注，欢迎您选择铁路旅行！
沈阳铁路局电话订票系统可同时接通6000位旅客的电话，采用语音自动提示，无人工干预，操作简便，易学易懂。
订票号码：95105105，在辽宁、吉林省全境和内蒙古自治区的沈阳铁路局管内地区旅客直拨此号码只收取普通市话费，同时可查询车次、时刻、票价、剩余票、代售点、电话区号等信息。
系统开放时间：6:00—23:00。
车票预售期：可以预订4-12日内（含当日）车票。预订第12日车票的起始时间：沈阳、沈阳北站8:00，长春、吉林站10:00，大连、金州、普兰店、瓦房店、赤峰、通辽站12:00，沈阳铁路局管内其它车站15:00。

电话订票车站：沈阳铁路局位于辽宁省、吉林省、内蒙古自治区的所有车站。

可订票种：成人票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票，不办理其他票种的预订业务。
订票有效证件：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
订票条件：凭有效证件一次可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张，每个有效证件每天订票不能超过3张。同一批次预订的车票必须全部购买。
通订通取：可以预订开通电话订票业务车站的各次列车车票。订票后可在营业时间内到沈阳局管内任一火车票代售点或车站指定窗口取票。例如：沈阳某旅客可在沈阳订、取大连站某次列车车票。残军票只能在车站指定窗口办理。
取票时间：订票成功后即可取票。12:00以前预订的车票，系统会提示您于当日24:00前取票；12:00以后预订的车票，系统会提示您于次日12:00时前取票。过期不取所订车票将自动取消。请注意当地车站窗口和代售点工作时间，以免延误。
取票费用：在代售点取票时，按照规定收取5元/张的客票销售服务费（学生票不收费）。在车站指定窗口取票时，除异地票收取5元/张异地票手续费（学生票不收费）外，不另收费。
取票凭据：凭订单号、订票证件原件(推荐二代身份证)取票，购学生票需同时提供学生证原件，购残军票需同时提供中华人民共和国残疾军人证或中华人民共和国伤残人民警察证原件。取实名制列车的车票还需出示乘车人的有效证件原件或复印件。
变更订票：成功订票后如需变更，应先拨打订票电话取消所订车票，再重新订票。取消订单后系统自动核减旅客当日订票次数。
以上内容如有调整，请以车站公告为准。
温馨提示：
1.订票前请准备好身份证（推荐使用二代身份证）、纸、笔、车次或发站、到站电话区号。
2.拨打电话订票号码95105105，根据语音提示，输入相关信息。请准确输入身份证号码，字母应输入“*”，如果输入错误，将无法取票。
3.订票成功后，电话语音播放订单信息，请准确记录系统提供的订单号和取票时间。
4.

结束订票

系统处理订单，播放订票结果，记录订单号码

结束取票

旅客当面核清所取车票和钱款

为减少排队等候时间，建议您到就近代售点取票，若到车站取票请避开售票高峰时段。
5.电话订票咨询电话12306。

沈阳铁路局互联网售票指南

各位旅客：
感谢您一直以来对铁路的支持和关注，欢迎您选择铁路旅行！
铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（网址www.12306.cn，以下简称12306.cn网站）办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。
系统开放时间：5:00—24:00。
车票预售期：2012年1月1日起可以在12306.cn网站购买12日内（含当日）车票，但不能晚于开车前2小时。购买第12日车票的起始时间：沈阳、沈阳北站8:00，长春、吉林站10:00，大连、金州、普兰店、瓦房店、赤峰、通辽站12:00，沈阳铁路局管内其它车站15:00。
用户注册：旅客购票前，需先在12306.cn网站注册为网站用户。一张有效身份证件只能注册一个用户。
可购票种：成人票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票，不能购买其它票种的车票。
购票有效证件：互联网购票实行实名制，可使用4种有效证件，中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
购票条件：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，无有效身份证件的乘车儿童应当使用同行成年人的有效身份证件购买儿童票。每个订单最多可购数量以网站公告为准。
换取车票：成功购买在沈阳铁路局管内车站乘车的车票必须换取纸质车票。可在营业时间内到沈阳局管内任一火车票代售点或车站售票窗口、自动售票机换票。学生票不能在自动售票机办理，残军票只能在车站售票窗口办理。
换票费用：在代售点换票时，按照规定收取5元/张的客票销售服务费（学生票不收费）。在车站换票时，除异地票收取5元/张异地票手续费（学生票不收费）外，不另收费。
换票时间：成功购票后，可立即换票。旅客应在所乘列车停止售票前换票，并预留足够的乘车时间。开车后未换的车票，可在距乘车日31日之内换票，逾期不予办理，换取的车票仅作报销凭证。
换票凭据：使用二代居民身份证购票凭乘车人有效证件原件换票，使用其它有效证件购票凭乘车人有效证件原件和订单号码换票，购学生票需同时提供学生证原件，购残军票需同时提供中华人民共和国残疾军人证或中华人民共和国伤残人民警察证原件。
改签退票：旅客在12306.cn网站购票后，未换取纸质车票的，可以在网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时，办理退票手续后需要退票费报销凭证的，凭购票时使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。已换取纸质车票的，应凭纸质车票在车站办理改签、退票手续。
证件丢失：购票后、换票前有效证件丢失的，乘车人本人应凭相关证明到乘车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明后换票。
以上内容如有调整，请以车站公告为准。
温馨提示：
1.为保障您顺畅购票，请先在12306.cn网站首页下载安装根证书，并准备好具备网上银行功能的银行卡，在系统提示的时间内支付票款。
2.为加快您的购票速度，建议您提前在“购票”页面登录“我的12306”，将乘车人的资料添加到常用联系人。
3.购票成功后，网站会将购票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人，请及时通知乘车人并妥善保管有关信息。
4.

结束订票

结束取票

请您在客流高峰时提前换取车票。如开车前换票，要预留足够的换票、检票、乘车时间。
5.互联网售票咨询电话12306。